Come presento la richiesta di rimborso?
Beh, dipende...
Rimborso
Tutti i nostri biglietti aerei non sono rimborsabili, a meno che non sia stata acquistata la protezione contro l’annullamento al momento della prenotazione. Quando si applicano i termini della protezione contro l'annullamento acquistata, rimborsiamo ogni importo tranne la protezione contro l'annullamento stessa. Ovviamente la condizione indispensabile è che tu possa fornire la documentazione appropriata. Tale documentazione dovrà indicare il motivo dell'impossibilità a viaggiare dei passeggeri, oltre ad assicurare la corrispondenza con le date del viaggio previste. Potrebbe trattarsi di un attestato redatto da un medico o da un'ostetrica, un certificato di morte di un familiare o di un amico stretto, certificati per quarantena legati al COVID-19 o un contagio da COVID-19 confermato.
Qui puoi trovare maggiori informazioni sulla protezione contro l’annullamento.
Va ricordato che la protezione contro l’annullamento non copre i disagi causati dal mancato rilascio di visti o altre autorizzazioni di viaggio.
Se non hai acquistato la protezione contro l'annullamento e non ti è possibile usufruire del volo, puoi comunque ottenere il rimborso delle tasse aeroportuali.
Se ritieni di avere diritto al rimborso, compila questo moduloIl link si apre in una nuova scheda per richiedere il risarcimento del biglietto. Esamineremo la richiesta e ti risponderemo al più presto possibile.
Se ti spetta il rimborso, ti verrà versato sulla stessa carta di credito utilizzata per l'acquisto del biglietto. L'accredito potrebbe richiedere qualche giorno lavorativo prima di comparire sul tuo estratto conto.
Ricorda che tutti i servizi extra non sono rimborsabili, anche se non stati utilizzati.
Se non hai acquistato la protezione contro l’annullamento e non ti è possibile usufruire del volo, puoi comunque ottenere il rimborso delle tasse aeroportuali. Per far ciò, ti chiediamo gentilmente di compilare questo moduloIl link si apre in una nuova scheda e ti risponderemo al più presto possibile.
Rimborso della selezione posto
In genere, la selezione del posto non è rimborsabile, ma fanno eccezione i seguenti casi:
- Il volo è stato cancellato: se il tuo volo è stato cancellato da PLAY, la selezione posto è completamente rimborsabile.
- Cambio di aeromobile: in caso di cambio d’aereo per il tuo volo, puoi ricevere il rimborso della selezione posto se non ricevi un posto analogo* sul nuovo aereo.
Tieni presente che se hai acquistato la selezione posto o prenotato una tariffa pacchetto PLAY (PLAY value o PLAY flex) e non ti viene assegnato il numero di posto originariamente prenotato, ma uno analogo della stessa fascia di prezzo, la selezione posto non è rimborsabile.
*Posto analogo significa ad esempio che se avevi prenotato un posto con spazio extra per le gambe alla fila 2, ma hai ricevuto un posto con spazio extra per le gambe alla fila 20, il posto non è rimborsabile. Se avevi prenotato un posto con spazio normale per le gambe alla fila 6, ma hai ricevuto un posto con spazio normale per le gambe alla fila 15, il posto non è rimborsabile.
