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Pourquoi devrais-je souscrire une assurance annulation ?

Nous aimons jouer la carte de la sécurité

Notre politique

PLAY ne rembourse pas les billets d'avion, sauf si une assurance annulation a été souscrite pour la réservation et que les conditions requises sont remplies. C’est pourquoi nous recommandons à nos passagers de souscrire une assurance annulation au moment de la réservation. Vous pouvez consulter le coût de cette assurance ici.

Si vous ou un de vos proches tombez malade ou êtes victime d’un accident qui vous empêche de prendre l’avion, votre billet vous sera intégralement remboursé (hormis les frais de l’assurance annulation), à condition que vous présentiez les documents requis.

Vos documents justificatifs doivent indiquer la raison pour laquelle le passager n’est pas en mesure de voyager et mentionner les dates de voyage prévues. Il peut s’agir d’une attestation d’un professionnel de santé (médecin ou sage-femme), d’un certificat de décès d’un membre de la famille immédiate ou d’un ami proche, d’un certificat de quarantaine lié à la COVID-19 ou d’une infection confirmée par la COVID-19.

Si vous ne pouvez pas profiter de votre vol pour les raisons susmentionnées, nous vous demandons de contacter notre équipe du service clientèle avec les documents requis au plus tard sept jours après le départ prévu de votre vol aller.

L’assurance annulation ne peut être souscrite qu’au moment de la réservation et n’est ni remboursable, ni modifiable, ni transférable.

PLAY ne couvre pas les éléments suivants :

  • Nous ne couvrons pas les achats supplémentaires effectués auprès de l’un de nos partenaires, tels que les hôtels, les locations de voiture et les activités.
  • Nous ne couvrons pas les annulations effectuées parce que le motif de votre voyage n’est plus d’actualité.
  • Les examens, les traitements et/ou les admissions à l’hôpital prévus avant la réservation de votre vol.
  • Les chirurgies non urgentes ou les maladies résultant d’une chirurgie non urgente.
  • Les interruptions de voyage en raison d’un refus de visa.
  • Les frais de modification de date.