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Comment réserver le Service aux mineurs non accompagnés

Demandez à un ami (notre équipe de service clientèle) !

Que faire ?

Si vous souhaitez réserver les Services aux mineurs non accompagnés pour votre enfant, veuillez lire attentivement les instructions suivantes.

  • Les Services aux mineurs non accompagnés doivent être réservés par le biais de notre équipe de service clientèle au plus tard 2 jours ouvrés avant le vol.
  • Le prix du Service aux mineurs non accompagnés est de 92 USD par enfant/par trajet.
  • Une collation légère + une boisson sans alcool sont incluses dans ce prix.
  • L’enfant doit présenter un passeport valide.
  • Le parent/tuteur doit imprimer ce formulaireLe lien s’ouvre dans un nouvel onglet en quatre exemplaires, le remplir et l’apporter au comptoir d’enregistrement 2 heures avant le départ. Ce formulaire doit être conservé par l’enfant jusqu’à la fin du voyage, car il comprend toutes les informations concernant l’enfant, le parent/tuteur qui dépose l’enfant à l’aéroport, qui vient chercher l’enfant à l’aéroport d’arrivée, etc.
  • Le parent ou le tuteur qui dépose l’enfant à l’aéroport de départ doit présenter une pièce d’identité valide et rester à l’aéroport jusqu’à ce que l’avion dans lequel se trouve l’enfant ait décollé.
  • De l’enregistrement à l’arrivée dans l’avion, un membre de notre personnel d’assistance au sol aidera l’enfant à s’installer dans l’appareil.
  • L’enfant embarque en premier à bord de l’avion et s’installe avant l’embarquement des autres passagers.
  • Notre personnel de cabine le surveillera pendant le vol.
  • À son arrivée, l’enfant est le dernier à débarquer de l’avion et doit attendre dans son siège jusqu’à ce que tous les passagers aient quitté l’avion.
  • Notre personnel d’assistance au sol à l’aéroport d’arrivée aidera l’enfant à récupérer ses bagages et à passer au contrôle des passeports, le cas échéant.
  • Notre membre du personnel d’assistance au sol rencontrera le parent/tuteur enregistré sur le formulaire qui doit venir chercher l’enfant après la récupération des bagages.
  • Le parent ou le tuteur qui recueille l’enfant à l’aéroport d’arrivée doit présenter une pièce d’identité valide.

Au moment de la réservation, vous devez fournir les informations suivantes :

  1. Nom complet et date de naissance de l’enfant/des enfants voyageant seuls
  2. Adresse e-mail et numéro de téléphone de la personne de contact dans la réservation
  3. Nom complet, numéro de téléphone et adresse du domicile de la personne qui dépose l’enfant à l’aéroport
  4. Nom complet, numéro de téléphone et adresse du domicile de la personne qui vient chercher l’enfant à l’aéroport de destination.

Vous pouvez réserver ce service en suivant ce lienLe lien s’ouvre dans un nouvel onglet. À partir de là, choisissez l’option « Mon enfant/mes enfants voyagent seuls et je dois réserver des Services aux mineurs non accompagnés ».

Après avoir rempli et envoyé le formulaire, la demande est traitée par notre équipe de service clientèle. Vous recevrez une réponse dès que possible, au plus tard dans les 48 heures ou le jour ouvré suivant. À partir de là, un membre de notre équipe de service clientèle vous expliquera les prochaines étapes et comment préparer les enfants pour le vol.

Autres facteurs

En cas de circonstances imprévues ou si nous prévoyons la possibilité de devoir atterrir dans un autre aéroport, nous n’accepterons pas d’enfant comme mineur non accompagné à bord.

Notre personnel de cabine n’est pas formé pour administrer des médicaments pendant le vol. Par conséquent, si votre enfant souffre d’un problème de santé qui nécessite une telle procédure, nous exigeons qu’il soit en mesure de prendre le médicament lui-même.

Nous demandons à l’enfant de pouvoir subvenir à ses besoins essentiels (alimentation, toilettes, etc.). Notre personnel de cabine n’est pas formé pour administrer la nourriture ou aider aux toilettes.

Veuillez noter qu’une identification insuffisante, la possibilité que personne ne vienne chercher l’enfant à l’aéroport d’arrivée ou toute activité suspecte peuvent entraîner notre refus d’accepter l’enfant pour le voyage.

Service aux mineurs non accompagnés

Moins de 8 ans

Nous n’autorisons pas les enfants de moins de 8 ans à voyager seuls sur nos vols.

Enfants de 8 à 11ans

Les enfants âgés de 8 à 11 ans (qui ont atteint leur 8e anniversaire mais pas leur 12e anniversaire) peuvent voyager seuls mais par le biais du Service aux mineurs non accompagnés.

Enfants de plus de 12 ans

Les enfants qui ont atteint leur 12e anniversaire peuvent faire l’objet d’une réservation en tant qu’adultes sur notre site web et peuvent voyager seuls. Veuillez noter qu’ils ne peuvent pas accompagner d’autres enfants ou bébés et ne peuvent pas faire l’objet d’une réservation avec d’autres enfants à moins qu’ils n’aient atteint leur 18e anniversaire. Des Services aux mineurs non accompagnés sont disponibles pour ce groupe d’âge, mais non obligatoires.