Annulations et modifications

PLAY ne rembourse pas les billets d’avion, sauf si une assurance annulation a été souscrite pour la réservation et que les conditions appropriées sont remplies. L’assurance annulation ne peut être achetée qu’au moment de la réservation, c’est-à-dire qu’elle ne peut pas être ajoutée à la réservation par la suite.

Vous pouvez consulter les conditions de l’assurance annulation ici.

Si vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation, vous avez le droit de vous faire rembourser les taxes d’aéroport pour les vols non utilisés.

Vous trouverez des informations générales sur les remboursements ici.

Vous pouvez annuler votre réservation dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que la réservation soit effectuée au moins 7 jours avant le voyage et qu’elle soit payée en USD.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Les modifications de date peuvent être effectuées jusqu’à une heure avant l’heure de départ prévue du vol. Les changements d’aéroports de départ et d’arrivée peuvent être effectués jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ prévue.

Toutes les modifications sont soumises à des frais de modification standard par personne et par étape de vol, en plus d’une éventuelle différence de prix du billet. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet iciLe lien s’ouvre dans un nouvel onglet.

Veuillez noter que les destinations de départ et d’arrivée ne peuvent être modifiées d’un continent à un autre, ce qui veut dire que si votre vol est réservé pour décoller d’un aéroport en Europe en direction d’un aéroport d’Amérique du Nord, l’aéroport de départ ne pourra être modifié que pour un autre aéroport en Europe et/ou un autre aéroport d’arrivée en Amérique du Nord. Les vols directs ne peuvent pas être remplacés par des vols avec correspondance et vice versa. Par exemple un vol de New York à Paris via l'Islande ne peut pas être remplacé par un vol direct de New York à l'Islande.

Les modifications de dates peuvent être effectuées depuis votre compte MyPLAY. En revanche, pour toute demande de modification de destination de départ ou d’arrivée, veuillez remplir une demande de service iciLe lien s’ouvre dans un nouvel onglet.

Il est possible de changer le passager d’une réservation par l’intermédiaire de l’équipe de service clientèle. Des frais de changement de nom sont facturés par étape de vol, auxquels s’ajoutent des frais de service supplémentaires pour le changement de passager. Le type de passager ne peut pas être modifié, c’est-à-dire qu’un enfant ne peut pas voyager à la place d’un adulte et vice versa. Pour plus d’informations, cliquez ici.