Cambios y cancelaciones

PLAY no reembolsa los billetes de avión a menos que se haya contratado la Protección por cancelación para la reserva y se cumplan las condiciones pertinentes. La Protección por cancelación solo puede contratarse en el momento de la reserva, es decir, no puede añadirse a la reserva una vez realizada.

Puedes consultar las condiciones de la Protección por cancelación aquí.

Si no has contratado la Protección por cancelación, tienes derecho al reembolso de las tasas aeroportuarias de los billetes que no hayas utilizado.

Aquí puedes consultar la información general sobre los reembolsos.

Dispones de 24 horas para cancelar la reserva desde el momento de la compra, siempre que falten más de 7 días para la fecha del vuelo y hayas abonado el importe en dólares (USD).

Encontrarás más información aquí.

Es posible hacer un cambio de fecha hasta 1 hora antes de la salida programada del vuelo, así como cambios en los aeropuertos de origen y destino hasta 24 horas antes de la hora prevista de salida. Cualquier cambio realizado estará sujeto a una tasa estándar por cambio, por pasajero y por tramo del vuelo, además de la diferencia de precio del nuevo billete, si este fuera más caro. Encontrarás más información al respecto aquíEl enlace se abre en una nueva pestaña..

Recuerda que no es posible cambiar los destinos de salida o llegada de un continente a otro. Por ejemplo, si has reservado un vuelo a Norteamérica desde un aeropuerto europeo, el aeropuerto de salida solo puede sustituirse por otro aeropuerto de Europa y, el aeropuerto de llegada, por uno de Norteamérica. Los vuelos directos no se pueden cambiar por vuelos de conexión ni al revés. Por ejemplo, un vuelo de Nueva York a París con escala en Islandia no se puede cambiar por un vuelo directo de Nueva York a Islandia.

Puedes cambiar fechas dentro de tu cuenta MyPLAY, pero para solicitar un cambio de aeropuerto de salida o llegada, debes rellenar una solicitud de servicio aquíEl enlace se abre en una nueva pestaña..

Sí, es posible hacerlo contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Sin embargo, se aplicará una tasa estándar por cada cambio de nombre y por cada tramo del vuelo, además de una tasa de servicio por cambiar de pasajero. El tipo de pasajero no se puede cambiar, es decir, un niño no puede viajar en lugar de un adulto o viceversa. Encontrarás más información aquí.