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Guía sobre equipaje para pasajeros

Solo pagas lo que necesitas

PLAY es una aerolínea de bajo coste. Nuestro objetivo es llevarte a tu destino de la manera más económica posible. Nuestro plan comercial se basa, entre otras cosas, en darte la opción de viajar ligero de equipaje y ahorrar al máximo. Por eso nuestros billetes incluyen un solo artículo personal de equipaje de mano. Si quieres llevar más, puedes añadir equipaje de mano o facturado e incluso equipaje especial de tamaño no estándar por un precio muy razonable. Entendemos que esa política puede resultar un poco confusa, así que hemos preparado una guía esencial sobre el equipaje en nuestros vuelos.

1. El artículo personal

En tu billete para volar con nosotros se incluye un artículo personal que debe caber debajo del asiento que tengas delante. Dicho artículo personal tendrá unas dimensiones máximas de 42 x 32 x 25 cm, incluidas las asas y las ruedas, y 10 kg de peso. Además, puedes embarcar una bolsa con compras del duty-free y los medicamentos o equipos médicos que necesites durante el vuelo.

2. Artículos gratuitos

Además de tu artículo personal, puedes embarcar gratis elementos de ayuda a la movilidad, equipo médico y asientos de coche para bebés, dado que el bebé tendrá su propio asiento y los artículos citados son una necesidad.

3. Equipaje de mano

Si necesitas más equipaje a bordo, puedes pagar por llevar una bolsa o maleta de mano adicional con unas dimensiones máximas de 56 x 45 x 25 cm, incluyendo las asas y las ruedas, y 12 kg de peso.

Estas dimensiones no son flexibles, ya que la bolsa de mano debe caber en los compartimentos superiores del avión. También hay que tener en cuenta que el espacio en cabina es limitado, así que es posible que agotemos el espacio extra para equipaje de mano. Si piensas llevar una bolsa de mano, quizá te interese adquirir el servicio de espacio adicional lo antes posible.

La opción de pagar por equipaje de mano extra incluye embarque prioritario (pero no facturación prioritaria). Menudo PLAYnazo, ¿no?

4. Equipaje facturado

Cada pasajero puede pagar por espacio de equipaje extra hasta un máximo de tres bolsas o maletas facturadas, que irán en la bodega del avión. Las dimensiones combinadas de las bolsas o maletas facturadas no pueden superar los 158 cm. Si el equipaje supera esas dimensiones, se considerará como equipaje especial. Ten en cuenta que todo el equipaje que no sea una maleta de facturación estándar se considera equipaje especial (piezas adicionales). El equipaje facturado puede presentar tres tamaños: 20 kg (44 lb), 23 kg (50 lb) y 32 kg (70 lb). Si supera ese máximo, se considera como exceso de peso y se cobrará el recargo que corresponda. Recuerda que cada maleta puede pesar como máximo 32 kg.

4.1. Equipaje facturado en vuelos de conexión

Si has reservado un vuelo de conexión con PLAY, tu equipaje se facturará hasta el destino final. Ten en cuenta que, si la escala dentro de Islandia es larga, no es posible recuperar el equipaje a menos que solicites específicamente que se facture solo hasta el Aeropuerto Internacional de Keflavík (KEF) y no hasta tu destino final.

PLAY no tiene acuerdos interlínea, por lo que, si haces una conexión con otra aerolínea, tendrás que recoger el equipaje facturado en la cinta de equipajes y volver a facturarlo con la otra compañía.

5. Equipaje especial

Si tu equipaje no es una maleta, por así decirlo, «normal», se considerará como equipaje especial. Cabe citar como ejemplos las bolsas de golf, equipo de pesca, los esquíes y los instrumentos musicales. El motor de reservas tiene cinco opciones para añadir equipaje especial: palos de golf, esquís, bicicletas y bolsas de forma no estándar (tamaño mediano y grande). Si viajas con palos de golf, esquís o una bici, nos interesa saberlo concretamente. El resto del equipaje especial se incluirá en la reserva indicando sus dimensiones. Las piezas de equipaje especial de tamaño mediano son todos los artículos que superan los 90 x 65 x 45 cm, o las maletas que se consideran irregulares. El tamaño máximo de una pieza de equipaje especial de tamaño mediano es de 180 x 124 cm y 20 kg.

Si tu artículo no se ajusta a los requisitos de tamaño del equipaje especial de tamaño mediano, puedes elegir la opción de pieza de equipaje especial de tamaño grande. El peso máximo es de 32 kg y el límite de tamaño es de 277 x 75 x 65 cm.

6. Cómo reservar espacio adicional para equipaje

Añadir a tu reserva espacio adicional para equipaje es muy fácil. Puedes hacerlo al reservar tus billetes y hasta una hora antes de tu vuelo.

La opción A es siempre la más barata. En los pasos B y C, el precio es el mismo, pero en los pasos D y E tendrá un coste adicional.

A) Al reservar: Al hacer la reserva en nuestra web, tienes la opción de añadir equipaje adicional.

B) Después de reservar: También puedes acceder a tu reserva en cualquier momento entrando en tu cuenta de MyPLAY a través de nuestra web; una vez dentro, podrás añadir equipaje hasta 24 horas antes de la salida del vuelo, que es cuando abre la facturación en línea.

C) Al hacer la facturación en línea: Si quedan menos de 24 horas para el vuelo, puedes añadir equipaje al hacer la facturación en línea. Puedes añadir equipaje hasta que cierre la facturación en línea (1 hora antes de la salida del vuelo).  

D) Mediante nuestro equipo de atención al cliente: Puedes añadir equipaje contactando con nuestro equipo de atención al cliente hasta 1 hora antes de la salida del vuelo. Recuerda que este servicio se considera como extra y tiene un coste adicional.

E) En el aeropuerto: Puedes añadir equipaje durante la facturación en el aeropuerto. Recuerda que, de todas nuestras opciones para el equipaje, esta es la que tiene un coste mayor.

Para más información sobre nuestros precios, haz clic aquí.

Si al final no usas el espacio de equipaje que pagues, ten en cuenta que no es ni reembolsable ni transferible.

7. Cómo facturar equipaje

Queremos que el proceso de facturación sea lo más sencillo y fluido posible, y por eso pedimos a todos los pasajeros que lo hagan en línea, a través de nuestra web. Si viajas solo con un artículo personal de equipaje de mano (o sea, sin equipaje adicional), puedes ir directamente al control de seguridad del aeropuerto. Y lo mismo si viajas con una maleta de mano pero compruebas que cumple con las normas de tamaño y peso de PLAY antes de dirigirte al control de seguridad. Si viajas con equipaje facturado, puedes escanear tu tarjeta de embarque (que recibirás al facturar en línea) e imprimir las etiquetas de equipaje en los quioscos de autoservicio del aeropuerto. Las etiquetas son esenciales para relacionar el equipaje con el pasajero correspondiente. Tras poner las etiquetas, puedes dejar tus maletas o bolsas en nuestro mostrador de admisión de equipaje. Allí lo escanearán todo y podrás pasar al control de seguridad.

No te preocupes, es muy sencillo y en el aeropuerto siempre habrá alguien para echarte una mano si tienes algún problema.